Retourbeleid

RETOURBELEID – LUCCI MONTE

Bij Lucci Monte vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is een artikel toch niet helemaal wat je had verwacht? Lees hieronder ons retourbeleid zorgvuldig door.

Retourtermijn

Je kunt een retour aanvragen tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Retouraanvragen buiten deze termijn worden niet geaccepteerd.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het artikel is ongedragen, ongewassen en ongebruikt
• Het artikel verkeert in originele staat
• Alle labels en originele verpakking zijn intact
• Een aankoopbewijs of orderbevestiging is bijgevoegd

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

Retour aanmelden

Een retour dient altijd vooraf te worden aangemeld via onze Retourportaal.

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet in behandeling genomen.

Retourkosten

• Retourzendingen zijn voor eigen rekening van de klant
• Verzendkosten worden niet vergoed
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen

Retouradres:

Lucci Monte
Winkelhaak 77
2495 AX, Den Haag
Nederland

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen?

Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@luccimonte.com en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zoeken zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruilservice aan. Wil je een andere maat of kleur? Dan kun je het artikel retourneren (indien toegestaan) en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Ook hierbij geldt dat:

• Sale-artikelen zijn uitgesloten
• Retourkosten voor eigen rekening van de klant zijn
• Artikelen ongedragen, ongewassen en compleet moeten zijn

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retourzending ontvang je een bevestiging per e-mail.

• Goedgekeurde retourzendingen worden binnen 10 werkdagen terugbetaald
• Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode
• Verwerkingstijd kan per bank verschillen

Heb je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@luccimonte.com.