ORDINI
In che modo posso effettuare un ordine?
Attraverso la pagina della collezione sul nostro sito puoi facilmente effettuare il tuo ordine e consultare con calma i modelli disponibili.
Per chi desidera un approccio più personale, offriamo inoltre un esclusivo servizio di personal shopping, durante il quale vieni seguito con la massima discrezione e con una consulenza competente.
Puoi fissare facilmente un appuntamento tramite WhatsApp; i nostri contatti sono disponibili nella pagina contatti del sito.
È possibile modificare o annullare il mio ordine dopo il pagamento?
In alcuni casi è ancora possibile apportare modifiche al tuo ordine, a seconda della fase di elaborazione in cui si trova.
Ti consigliamo quindi di contattarci il prima possibile via e-mail, Instagram, WhatsApp o i nostri canali social, così da verificare subito quali modifiche possono ancora essere effettuate.
Come posso sapere se il mio ordine è stato ricevuto correttamente?
Non appena il tuo ordine viene completato con successo, riceverai una conferma via e-mail con un link personale di track & trace.
Tramite questo link puoi seguire la spedizione passo dopo passo e rimanere sempre aggiornato sullo stato attuale della consegna.
In che modo ricevo la fattura del mio acquisto?
Dopo aver effettuato il tuo ordine, ti invieremo il prima possibile una conferma via e-mail, così da garantirti una corretta elaborazione del tuo acquisto.
PAGAMENTI
Quali opzioni di pagamento offrite?
In fondo al nostro sito trovi una panoramica di tutti i metodi di pagamento disponibili, mostrati tramite le relative icone.
Queste opzioni di pagamento vengono inoltre indicate chiaramente nella pagina del prodotto non appena selezioni un articolo specifico, così da avere subito una visione chiara delle possibilità.
È possibile pagare in un secondo momento tramite Klarna?
Sì, offriamo la possibilità di pagare in un secondo momento tramite Klarna. Così puoi prima ricevere il tuo ordine e completare il pagamento solo successivamente.
Cosa posso fare se il pagamento non è andato a buon fine?
Puoi riprovare per verificare se il pagamento viene comunque elaborato.
Se il problema persiste, ti consigliamo di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per scoprire da cosa deriva l'errore e come risolverlo.
Quanto sono sicuri i miei dati di pagamento durante il checkout?
Sì, adottiamo protocolli di sicurezza avanzati per proteggere al meglio i tuoi dati di pagamento da accessi non autorizzati.
Tutte le transazioni vengono elaborate in modo completamente criptato tramite fornitori di pagamento affidabili e certificati, così puoi pagare con totale tranquillità.
SPEDIZIONE & CONSEGNA
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante il checkout e dipendono dal paese di destinazione dell'ordine.
Durante il processo di checkout visualizzerai un riepilogo chiaro delle spese di spedizione applicabili prima di confermare definitivamente l'ordine.
Qual è il tempo di consegna stimato?
Consulta la nostra pagina su spedizione e consegna per i tempi di consegna per paese.
Ricevo un codice di tracciamento per il mio ordine?
Sì, tramite il link di tracciamento nell'email di conferma puoi seguire facilmente la spedizione del tuo ordine. In questo modo resti sempre aggiornato sullo stato attuale della consegna.
Spedite anche all'estero?
Sì, spediamo i nostri ordini in tutto il mondo. Così puoi farti recapitare la nostra collezione praticamente ovunque. 🌍📦
Cosa succede al mio pacco se non sono a casa?
Se non sei a casa al momento della consegna, verrai informato sui passaggi successivi, come un nuovo tentativo di consegna o la possibilità di ritirare il pacco presso un punto di ritiro. 📦
RESI E CAMBI
Come posso effettuare un reso?
Puoi restituire un articolo facilmente tramite il nostro portale resi online, che ti guida passo dopo passo nella registrazione del reso.
Il link a questa pagina si trova in fondo al nostro sito, così lo trovi sempre in modo rapido e semplice.
Qual è il termine per il reso?
Dal momento in cui ricevi il tuo ordine, hai 30 giorni di tempo per cambiare o restituire un articolo.
Entro questo periodo puoi decidere con calma se il prodotto soddisfa pienamente le tue aspettative.
Qual è il tempo di elaborazione per un rimborso?
Non appena riceviamo il tuo reso in buone condizioni, ti inviamo una conferma via email.
L'importo dell'acquisto viene poi rimborsato entro alcuni giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
È possibile cambiare un articolo con un'altra taglia o colore?
Sì, tramite il nostro portale resi puoi cambiare rapidamente e facilmente un articolo con un'altra taglia o colore.
Non appena il cambio è stato elaborato, ti spediamo gratuitamente il nuovo articolo.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo danneggiato?
Puoi segnalarlo facilmente tramite il nostro portale resi, che ti guida passo dopo passo nella presentazione della richiesta.
Preferisci un contatto diretto? Contattaci pure via email o WhatsApp, così possiamo aiutarti immediatamente.
TAGLIE & VESTIBILITÀ
Come faccio a scegliere la taglia giusta?
I nostri capi vestono regolari: scegli la tua taglia abituale. Indeciso tra due taglie? Scegli quella più grande. La tabella taglie e il quiz nella pagina prodotto ti aiutano.
Dove trovo la tabella delle taglie?
Sì, la trovi facilmente nelle pagine prodotto del nostro sito.
Lì troverai tutte le informazioni necessarie per scegliere la taglia giusta.
Devo prendere una taglia più grande o più piccola?
I nostri capi vestono regolari, quindi scegli la tua taglia abituale. Indeciso tra due taglie? Scegli quella più grande.
INFORMAZIONI SUL PRODOTTO & DISPONIBILITÀ
I colori sul sito corrispondono a quelli reali del prodotto?
Facciamo del nostro meglio per mostrare i colori dei nostri prodotti nel modo più fedele possibile sul sito. Tuttavia, a causa di differenze nelle impostazioni dello schermo, nella qualità del display o nella luce ambientale, possono verificarsi lievi variazioni di colore tra la foto del prodotto e l'articolo reale.
Dove vengono realizzati i vostri capi?
I nostri capi vengono prodotti principalmente in fabbriche specializzate, dedicate alla produzione di abbigliamento di alta qualità.
Vuoi saperne di più? Nella nostra pagina Chi Siamo trovi informazioni dettagliate sulla nostra produzione e sull'artigianalità dietro le nostre collezioni.
Qual è il modo migliore per prendermi cura dei miei capi?
Con ogni ordine ricevi una scheda con istruzioni di lavaggio chiare, così sai esattamente come prenderti cura al meglio del capo.
Inoltre, nelle pagine prodotto trovi consigli extra di manutenzione per mantenere il più a lungo possibile la qualità e l'aspetto dell'articolo.
SERVIZIO CLIENTI & CONTATTI
In che modo posso contattarvi?
Puoi contattarci facilmente attraverso diversi canali. Siamo raggiungibili via e-mail, WhatsApp e sui nostri canali social.
Ci trovi su Instagram, Snapchat e Facebook con il nome @luccimonte. Per domande via e-mail puoi scriverci a info@luccimonte.com
Avete un negozio dove posso venire a trovarvi?
Al momento non disponiamo di un negozio fisico.
È comunque possibile venire a trovarci su appuntamento presso la nostra sede, dove potrai visionare con calma la collezione e provare diversi capi.
