BESTELLINGEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt een bestelling plaatsen via onze website op de collectiepagina. Daarnaast bieden wij ook een personal shoppingservice aan. Hiervoor kun je een afspraak maken op ons kantoor via WhatsApp, de contactgegevens vind je op onze contactpagina.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren na betaling?
Soms kunnen we nog wijzigingen doorvoeren. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail, chat, WhatsApp of social media, zodat we kunnen bekijken wat er mogelijk is.
Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?
Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-link waarmee je de verzending kunt volgen.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Je ontvangt zo spoedig mogelijk een bestelbevestiging via e-mail na het bestellen.
BETALINGEN
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt de beschikbare betaalmethoden bekijken via de iconen onderaan onze website én op de productpagina wanneer je een product aanklikt.
Kan ik achteraf betalen?
Ja! Wij bieden Klarna aan voor achteraf betalen.
Mijn betaling is mislukt, wat nu?
Probeer het opnieuw of neem contact op met je betalingsprovider om te achterhalen wat er misgaat.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Ja, wij maken gebruik van geavanceerde beveiligingsmaatregelen om jouw betaalgegevens te beschermen. Alle betalingen worden versleuteld verwerkt via betrouwbare en gecertificeerde betalingsproviders.
VERZENDING & LEVERING
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend en zijn afhankelijk van het land waar de bestelling wordt geplaatst.
Hoe lang duurt de levering?
Bekijk onze pagina over verzending & levering voor de levertijden per land.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, via de track & trace-link in de bevestigingsmail kun je jouw bestelling volgen en op de hoogte blijven van de verzendstatus.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, wij verzenden wereldwijd.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
Als je niet thuis bent: dan word je op de hoogte gehouden over de volgende stappen, zoals een nieuwe bezorgpoging of afhalen bij een afhaalpunt.
RETOURNEREN & RUILEN
Hoe retourneer ik een artikel?
Je kunt een artikel retourneren via ons retourportaal. Pagina staat onderaan onze website.
Wat is de retourtermijn?
Je hebt 14 dagen de tijd vanaf ontvangst om een artikel te ruilen of retourneren.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst van de retourzending ontvang je een bevestiging. Binnen enkele werkdagen wordt het aankoopbedrag teruggestort.
Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, via ons retourportaal kun je eenvoudig ruilen. De nieuwe maat of kleur wordt gratis opnieuw verzonden.
Wat als ik een beschadigd of verkeerd artikel heb ontvangen?
Meld dit via ons retourportaal of neem contact met ons op via e-mail of WhatsApp.
MATEN & PASVORM
Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Op de productpagina’s kun je gebruikmaken van onze sizing tool. Deze berekent jouw ideale maat op basis van jouw gegevens. Houd er rekening mee dat onze kleding klein valt en we aanraden één maat groter te bestellen.
Hebben jullie een maattabel?
Ja, deze is te vinden op de productpagina’s.
Vallen jullie kledingstukken groot of klein uit?
Onze kleding valt normaal uit, dus we adviseren je maat zoals gewoonlijk te nemen.
PRODUCTINFORMATIE & VOORRAAD
Zijn de kleuren op de website exact hetzelfde als in het echt?
We doen ons best om de kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar kleine kleurverschillen kunnen voorkomen.
Waar worden jullie kledingstukken geproduceerd?
Onze kleding wordt voornamelijk geproduceerd in Italië, in fabrieken die gespecialiseerd zijn in hoogwaardige kledingproductie. Meer informatie vind je op onze Over Ons pagina.
Hoe onderhoud ik mijn kleding het beste?
Bij je bestelling ontvang je een kaart met wasinstructies. Daarnaast staan onderhoudstips op de productpagina’s.
KLANTENSERVICE & CONTACT
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Je kunt ons bereiken via:
- Social media
Wat zijn jullie openingstijden?
We hebben geen fysieke winkel, maar klanten kunnen op afspraak langskomen op onze locatie om de collectie te bekijken en te passen.