ORDRES
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez facilement passer votre commande via la page de collection de notre site web et consulter les modèles disponibles à votre guise.
Pour ceux qui préfèrent une approche plus personnalisée, nous proposons également un service de shopping personnalisé exclusif, où vous serez guidés discrètement et bénéficierez de conseils d'experts.
Vous pouvez facilement prendre rendez-vous pour cela via WhatsApp ; nos coordonnées se trouvent sur la page contact du site web.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande après le paiement ?
Dans certains cas, il est encore possible de modifier votre commande, en fonction de l'étape de traitement.
Nous vous conseillons donc de nous contacter au plus vite par e-mail, Instagram, WhatsApp ou via nos réseaux sociaux, afin que nous puissions déterminer immédiatement quelles modifications peuvent encore être mises en œuvre.
Comment savoir si ma commande a été correctement passée ?
Une fois votre commande finalisée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi personnel.
Ce lien vous permet de suivre l'expédition étape par étape et de rester informé de l'état actuel de la livraison.
Comment vais-je recevoir ma facture d'achat ?
Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation dans les plus brefs délais, afin de vous assurer que votre achat a bien été traité.
PAIEMENTS
Quelles options de paiement proposez-vous ?
Au bas de notre site web, vous trouverez un aperçu de tous les modes de paiement disponibles, affichés via les icônes correspondantes.
De plus, ces options de paiement sont également clairement affichées sur la page du produit dès que vous sélectionnez un article spécifique, ce qui vous permet d'avoir un aperçu immédiat des possibilités.
Est-il possible de payer plus tard via Klarna ?
Oui, nous proposons l'option de paiement différé via Klarna . Ainsi, vous pouvez recevoir votre commande d'abord et effectuer le paiement ensuite.
Que puis-je faire si le paiement a échoué ?
Vous pouvez réessayer pour vérifier si le paiement est toujours en cours de traitement.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de paiement afin de déterminer la source de l'erreur et comment la résoudre.
Dans quelle mesure mes informations de paiement sont-elles sécurisées au moment du paiement ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger au mieux vos informations de paiement contre tout accès non autorisé.
Toutes les transactions sont traitées de manière entièrement cryptée par des prestataires de paiement fiables et certifiés, vous permettant ainsi de payer en toute sérénité.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement et dépendent du pays de destination.
Lors du processus de validation de votre commande, vous recevrez un aperçu clair des frais de livraison applicables avant de finaliser votre commande.
Quel est le délai de livraison estimé ?
Veuillez consulter notre page Expédition et livraison pour connaître les délais de livraison par pays.
Vais-je recevoir un numéro de suivi pour ma commande ?
Oui, vous pouvez facilement suivre l'expédition de votre commande grâce au lien de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation. Ainsi, vous serez toujours informé(e) de l'état de votre livraison.
Livrez-vous également à l'étranger ?
Oui, nous livrons partout dans le monde. Cela signifie que vous pouvez vous faire livrer notre collection presque partout dans le monde. 🌍📦
Que devient mon colis si je ne suis pas chez moi ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, vous serez informé des prochaines étapes. Cela peut inclure une nouvelle tentative de livraison ou la possibilité de retirer votre colis dans un point relais. 📦
RETOURS ET ÉCHANGES
Comment puis-je effectuer un retour ?
Vous pouvez facilement retourner un article via notre portail de retours en ligne, où vous serez guidé étape par étape tout au long de l'enregistrement de votre retour.
Vous trouverez le lien vers cette page en bas de notre site web, vous pourrez donc toujours la trouver rapidement et facilement.
Quel est le délai de retour ?
À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour échanger ou retourner un article.
Durant cette période, vous pourrez décider en toute tranquillité si le produit répond pleinement à vos attentes.
Quel est le délai de traitement d'un remboursement ?
Dès réception de votre retour en bon état, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Le montant de votre achat vous sera alors remboursé sous quelques jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Est-il possible d'échanger un article contre une taille ou une couleur différente ?
Oui, vous pouvez échanger rapidement et facilement un article contre une taille ou une couleur différente via notre portail de retours.
Une fois votre échange traité, nous vous renverrons le nouvel article gratuitement.
Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?
Vous pouvez facilement le signaler via notre portail de retours, où vous serez guidé étape par étape pour soumettre votre demande.
Vous préférez nous parler directement ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou WhatsApp afin que nous puissions vous aider immédiatement.
TAILLES ET COUPES
Comment déterminer la bonne taille ?
Veuillez noter que nos vêtements taillent généralement un peu petit. Par conséquent, nous vous recommandons généralement de commander une taille au-dessus pour un ajustement optimal.
Où puis-je trouver le tableau des tailles ?
Oui, vous pouvez facilement les trouver sur les pages produits de notre site web.
Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour déterminer la taille appropriée.
Dois-je commander une taille au-dessus ou en dessous ?
Veuillez noter que nos vêtements taillent généralement un peu petit. Pour un ajustement optimal, nous vous recommandons donc de commander une taille au-dessus de votre taille habituelle.
INFORMATIONS PRODUIT ET STOCK
Les couleurs affichées sur le site web correspondent-elles à celles du produit réel ?
Nous mettons tout en œuvre pour afficher les couleurs de nos produits le plus fidèlement possible sur notre site web. Toutefois, des différences de réglages d'écran, de qualité d'affichage ou d'éclairage peuvent entraîner de légères variations de couleur entre la photo du produit et l'article réel.
Où sont fabriqués vos vêtements ?
Nos vêtements sont principalement produits dans des usines spécialisées qui privilégient la production de vêtements de haute qualité.
Vous souhaitez en savoir plus ? Notre page « À propos » vous fournit des informations complètes sur notre processus de production et le savoir-faire qui se cache derrière nos collections.
Quel est le meilleur moyen d'entretenir mes vêtements ?
Pour chaque commande, vous recevrez une carte contenant des instructions de lavage claires, afin de savoir exactement comment prendre soin au mieux de votre vêtement.
De plus, vous trouverez sur les pages produits des conseils d'entretien supplémentaires pour préserver la qualité et l'apparence de l'article le plus longtemps possible.
SERVICE CLIENTÈLE ET CONTACT
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez facilement nous contacter par différents moyens : courriel, WhatsApp et réseaux sociaux.
Vous pouvez nous retrouver sur Instagram, Snapchat et Facebook sous le nom @luccimonte . Pour toute question, veuillez nous contacter par courriel à l' adresse info@luccimonte.com.
Avez-vous un magasin que je pourrais visiter ?
Nous n'avons actuellement pas de magasin physique.
Il est possible de visiter notre boutique sur rendez-vous, où vous pourrez découvrir la collection au calme et essayer différents articles.