BESTELLINGEN
Op welke manier kan ik een bestelling doen?
Via de collectiepagina op onze website kun je eenvoudig jouw bestelling plaatsen en de beschikbare modellen in alle rust bekijken.
Voor wie een meer persoonlijke benadering wenst, bieden wij daarnaast een exclusieve personal shoppingservice aan, waarbij je in alle discretie en met deskundig advies wordt begeleid.
Een afspraak hiervoor plan je eenvoudig via WhatsApp; onze contactgegevens zijn terug te vinden op de contactpagina van de website.
Is het mogelijk om mijn bestelling na betaling nog te wijzigen of te annuleren?
In bepaalde gevallen is het nog mogelijk om aanpassingen aan je bestelling door te voeren, afhankelijk van het stadium van verwerking.
Wij adviseren je daarom om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via e-mail, instagram, WhatsApp of onze socialmediakanalen, zodat wij direct kunnen nagaan welke wijzigingen nog gerealiseerd kunnen worden.
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?
Zodra je bestelling succesvol is afgerond, ontvang je per e-mail een bevestiging met daarin een persoonlijke track & trace-link.
Via deze link kun je de verzending stap voor stap volgen en blijf je op de hoogte van de actuele bezorgstatus.
Op welke manier ontvang ik mijn aankoopfactuur?
Na het plaatsen van je bestelling sturen wij je zo spoedig mogelijk een bevestiging per e-mail, zodat je verzekerd bent van een correcte verwerking van je aankoop.
BETALINGEN
Welke betaalopties bieden jullie aan?
Onderaan onze website vind je een overzicht van alle beschikbare betaalmethoden, weergegeven via de bijbehorende iconen.
Daarnaast worden deze betaalopties ook duidelijk getoond op de productpagina zodra je een specifiek artikel selecteert, zodat je direct inzicht hebt in de mogelijkheden.
Is achteraf betalen via Klarna mogelijk?
Ja, wij bieden de mogelijkheid om achteraf te betalen via Klarna. Zo kun je eerst je bestelling ontvangen en pas daarna de betaling afronden.
Wat kan ik doen als de betaling is mislukt?
Je kunt het nogmaals proberen om te controleren of de betaling alsnog wordt verwerkt.
Blijft het probleem zich voordoen, dan adviseren wij om contact op te nemen met je betalingsprovider om te achterhalen waar de foutmelding vandaan komt en hoe deze kan worden opgelost.
Hoe veilig zijn mijn betaalgegevens bij het afrekenen?
Ja, wij hanteren geavanceerde beveiligingsprotocollen om jouw betaalgegevens optimaal te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang.
Alle transacties worden volledig versleuteld verwerkt via betrouwbare en gecertificeerde betalingsproviders, zodat je met een gerust gevoel kunt afrekenen.
VERZENDING & LEVERING
Hoeveel betaal ik voor verzending?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van het land waarnaar de bestelling wordt verzonden.
Tijdens het checkoutproces krijg je een duidelijk overzicht van de toepasselijke verzendkosten voordat je de bestelling definitief afrondt.
Wat is de geschatte levertijd?
Bekijk onze pagina over verzending & levering voor de levertijden per land.
Krijg ik een track & trace voor mijn bestelling?
Ja, via de track & trace-link in de bevestigingsmail kun je de verzending van je bestelling eenvoudig volgen. Zo blijf je op elk moment op de hoogte van de actuele bezorgstatus.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, wij verzenden onze bestellingen wereldwijd. Zo kun je onze collectie vrijwel overal ter wereld laten bezorgen. 🌍📦
Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben?
Ben je niet thuis op het moment van bezorging, dan word je geïnformeerd over de vervolgstappen. Denk hierbij aan een nieuwe bezorgpoging of de mogelijkheid om je pakket op te halen bij een afhaalpunt. 📦
RETOURNEREN & RUILEN
Hoe retourneer ik?
Een artikel retourneren regel je eenvoudig via ons online retourportaal, waar je stap voor stap wordt begeleid bij het aanmelden van je retour.
De link naar deze pagina vind je onderaan onze website, zodat je deze altijd snel en gemakkelijk kunt terugvinden.
Wat is de retourtermijn?
Vanaf het moment dat je jouw bestelling hebt ontvangen, heb je 14 dagen de tijd om een artikel te ruilen of te retourneren.
Binnen deze termijn kun je in alle rust beslissen of het product volledig aan je verwachtingen voldoet.
Wat is de verwerkingstijd voor een terugbetaling?
Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen, sturen wij je hiervan een bevestiging per e-mail.
Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen enkele werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode aan je teruggestort.
Is het mogelijk om een artikel te ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, via ons retourportaal kun je snel en eenvoudig een artikel omruilen voor een andere maat of kleur.
Zodra je ruiling is verwerkt, verzenden wij het nieuwe item kosteloos opnieuw naar je toe.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?
Je kunt dit eenvoudig melden via ons retourportaal, waar je stap voor stap wordt begeleid bij het indienen van je verzoek.
Liever persoonlijk contact? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail of WhatsApp, zodat wij je direct verder kunnen helpen.
MATEN & PASVORM
Hoe bepaal ik de juiste maat?
Houd er rekening mee dat onze kleding doorgaans wat kleiner valt. Daarom adviseren wij om in de meeste gevallen één maat groter te bestellen voor de beste pasvorm.
Waar kan ik de maattabel vinden?
Ja, deze kun je eenvoudig terugvinden op de productpagina’s van onze website.
Daar vind je alle informatie die je nodig hebt om de juiste maat te bepalen.
Moet ik een maat groter of kleiner nemen?
Houd er rekening mee dat onze kleding over het algemeen iets kleiner valt. Voor de beste pasvorm adviseren wij daarom meestal om één maat groter te bestellen dan je normaal draagt.
PRODUCTINFORMATIE & VOORRAAD
Komen de kleuren op de website overeen met het echte product?
Wij doen er alles aan om de kleuren van onze producten zo natuurgetrouw mogelijk op de website weer te geven. Door verschillen in scherminstellingen, beeldschermkwaliteit of lichtinval kunnen er echter kleine kleurafwijkingen ontstaan tussen de productfoto en het daadwerkelijke item.
Waar wordt jullie kleding gemaakt?
Onze kleding wordt hoofdzakelijk geproduceerd in gespecialiseerde fabrieken die zich richten op hoogwaardige kledingproductie.
Wil je hier meer over weten? Op onze Over Ons-pagina vind je uitgebreide informatie over onze productie en het vakmanschap achter onze collecties.
Hoe kan ik mijn kleding het beste verzorgen?
Bij iedere bestelling ontvang je een kaart met duidelijke wasinstructies, zodat je precies weet hoe je het kledingstuk het beste kunt verzorgen.
Daarnaast vind je op de productpagina’s extra onderhoudstips om de kwaliteit en uitstraling van het item zo lang mogelijk te behouden.
KLANTENSERVICE & CONTACT
Op welke manieren kan ik jullie contacteren?
Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen via meerdere kanalen. Wij zijn bereikbaar via e-mail, WhatsApp en onze socialmediakanalen.
Je vindt ons op Instagram, Snapchat en Facebook onder de naam @luccimonte. Voor vragen per e-mail kun je ons bereiken via info@luccimonte.com
Hebben jullie een winkel waar ik langs kan komen?
Wij beschikken momenteel niet over een fysieke winkel.
Wel is het mogelijk om op afspraak langs te komen op onze locatie, waar je in alle rust de collectie kunt bekijken en verschillende items kunt passen.