BESTELLUNGEN
Auf welche Weise kann ich eine Bestellung aufgeben?
Über die Kollektionsseite auf unserer Website kannst du ganz einfach deine Bestellung aufgeben und dir die verfügbaren Modelle in aller Ruhe ansehen.
Für alle, die einen persönlicheren Ansatz bevorzugen, bieten wir zudem einen exklusiven Personal-Shopping-Service an, bei dem du diskret und mit fachkundiger Beratung begleitet wirst.
Einen Termin hierfür kannst du ganz einfach über WhatsApp vereinbaren; unsere Kontaktdaten findest du auf der Kontaktseite unserer Website.
Ist es möglich, meine Bestellung nach der Zahlung noch zu ändern oder zu stornieren?
In bestimmten Fällen ist es noch möglich, Anpassungen an deiner Bestellung vorzunehmen, abhängig vom Bearbeitungsstand.
Wir empfehlen dir daher, so schnell wie möglich per E-Mail, Instagram, WhatsApp oder über unsere Social-Media-Kanäle Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir sofort prüfen können, welche Änderungen noch umsetzbar sind.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?
Sobald deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung mit einem persönlichen Track-&-Trace-Link.
Über diesen Link kannst du die Sendung Schritt für Schritt verfolgen und bleibst stets über den aktuellen Lieferstatus informiert.
Auf welche Weise erhalte ich meine Kaufrechnung?
Nach dem Aufgeben deiner Bestellung senden wir dir so schnell wie möglich eine Bestätigung per E-Mail, damit du dir einer korrekten Abwicklung deines Kaufs sicher sein kannst.
ZAHLUNGEN
Welche Zahlungsoptionen bietet ihr an?
Am unteren Rand unserer Website findest du eine Übersicht aller verfügbaren Zahlungsmethoden, dargestellt durch die entsprechenden Icons.
Darüber hinaus werden diese Zahlungsoptionen auch deutlich auf der Produktseite angezeigt, sobald du einen bestimmten Artikel auswählst, sodass du sofort einen Überblick über die Möglichkeiten hast.
Ist eine nachträgliche Zahlung über Klarna möglich?
Ja, wir bieten die Möglichkeit, über Klarna nachträglich zu bezahlen. So kannst du zunächst deine Bestellung erhalten und erst danach die Zahlung abschließen.
Was kann ich tun, wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist?
Du kannst es erneut versuchen, um zu prüfen, ob die Zahlung doch noch verarbeitet wird.
Tritt das Problem weiterhin auf, empfehlen wir dir, Kontakt mit deinem Zahlungsanbieter aufzunehmen, um herauszufinden, woher die Fehlermeldung stammt und wie sie behoben werden kann.
Wie sicher sind meine Zahlungsdaten beim Bezahlvorgang?
Ja, wir setzen fortschrittliche Sicherheitsprotokolle ein, um deine Zahlungsdaten optimal vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Alle Transaktionen werden vollständig verschlüsselt über zuverlässige und zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt, sodass du mit einem guten Gefühl bezahlen kannst.
VERSAND & LIEFERUNG
Wie viel zahle ich für den Versand?
Die Versandkosten werden automatisch beim Checkout berechnet und richten sich nach dem Land, in das die Bestellung versendet wird.
Während des Checkout-Prozesses erhältst du eine klare Übersicht der anfallenden Versandkosten, bevor du deine Bestellung endgültig abschließt.
Wie lange ist die geschätzte Lieferzeit?
Auf unserer Seite zu Versand & Lieferung findest du die Lieferzeiten für dein Land.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung für meine Bestellung?
Ja, über den Track & Trace-Link in der Bestätigungs-E-Mail kannst du den Versand deiner Bestellung ganz einfach verfolgen. So bist du jederzeit über den aktuellen Lieferstatus informiert.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Ja, wir versenden unsere Bestellungen weltweit. So kannst du unsere Kollektion fast überall auf der Welt liefern lassen. 🌍📦
Was passiert mit meinem Paket, wenn ich nicht zu Hause bin?
Bist du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause, wirst du über die nächsten Schritte informiert. Dabei kann es sich um einen erneuten Zustellversuch oder die Möglichkeit handeln, dein Paket an einer Abholstation abzuholen. 📦
RÜCKGABE & UMTAUSCH
Wie gebe ich einen Artikel zurück?
Einen Artikel zurückzugeben erledigst du ganz einfach über unser Online-Retourenportal, das dich Schritt für Schritt durch die Anmeldung deiner Rücksendung führt.
Den Link zu dieser Seite findest du am Ende unserer Website, sodass du ihn jederzeit schnell und einfach wiederfindest.
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Ab dem Moment, in dem du deine Bestellung erhalten hast, hast du 30 Tage Zeit, einen Artikel umzutauschen oder zurückzugeben.
Innerhalb dieser Frist kannst du in aller Ruhe entscheiden, ob das Produkt voll und ganz deinen Erwartungen entspricht.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung in gutem Zustand erhalten haben, senden wir dir hierüber eine Bestätigung per E-Mail.
Der Kaufbetrag wird anschließend innerhalb weniger Werktage über die ursprüngliche Zahlungsmethode an dich zurückerstattet.
Ist es möglich, einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umzutauschen?
Ja, über unser Retourenportal kannst du schnell und einfach einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen.
Sobald dein Umtausch bearbeitet wurde, senden wir dir den neuen Artikel kostenlos erneut zu.
Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?
Du kannst dies ganz einfach über unser Retourenportal melden, das dich Schritt für Schritt durch die Einreichung deines Anliegens führt.
Bevorzugst du den persönlichen Kontakt? Dann melde dich gerne per E-Mail oder WhatsApp bei uns, damit wir dir direkt weiterhelfen können.
GRÖSSEN & PASSFORM
Wie finde ich die richtige Größe?
Bitte beachte, dass unsere Kleidung in der Regel etwas kleiner ausfällt. Für die beste Passform empfehlen wir daher meist, eine Größe größer zu bestellen.
Wo finde ich die Größentabelle?
Ja, diese findest du ganz einfach auf den Produktseiten unserer Website.
Dort findest du alle Informationen, die du brauchst, um die richtige Größe zu bestimmen.
Soll ich eine Größe größer oder kleiner wählen?
Bitte beachte, dass unsere Kleidung in der Regel etwas kleiner ausfällt. Für die beste Passform empfehlen wir daher meist, eine Größe größer zu bestellen als du normalerweise trägst.
PRODUKTINFORMATIONEN & VERFÜGBARKEIT
Stimmen die Farben auf der Website mit dem tatsächlichen Produkt überein?
Wir tun unser Bestes, um die Farben unserer Produkte so naturgetreu wie möglich auf der Website darzustellen. Durch unterschiedliche Bildschirmeinstellungen, Displayqualität oder Lichtverhältnisse können jedoch leichte Farbabweichungen zwischen dem Produktfoto und dem tatsächlichen Artikel entstehen.
Wo wird eure Kleidung hergestellt?
Unsere Kleidung wird hauptsächlich in spezialisierten Fabriken gefertigt, die sich auf hochwertige Kleidungsproduktion konzentrieren.
Möchtest du mehr darüber erfahren? Auf unserer Über Uns-Seite findest du ausführliche Informationen zu unserer Produktion und der Handwerkskunst hinter unseren Kollektionen.
Wie pflege ich meine Kleidung am besten?
Bei jeder Bestellung erhältst du eine Karte mit klaren Pflegehinweisen, damit du genau weißt, wie du das Kleidungsstück am besten pflegst.
Außerdem findest du auf den Produktseiten zusätzliche Pflegetipps, damit Qualität und Optik des Artikels möglichst lange erhalten bleiben.
KUNDENSERVICE & KONTAKT
Auf welchen Wegen kann ich euch kontaktieren?
Du kannst uns ganz einfach über mehrere Kanäle erreichen. Wir sind per E-Mail, WhatsApp und über unsere Social-Media-Kanäle erreichbar.
Du findest uns auf Instagram, Snapchat und Facebook unter dem Namen @luccimonte. Für Fragen per E-Mail erreichst du uns unter info@luccimonte.com
Habt ihr einen Laden, den ich besuchen kann?
Aktuell verfügen wir über kein stationäres Geschäft.
Es ist jedoch möglich, nach Terminvereinbarung an unserem Standort vorbeizukommen, wo du in Ruhe die Kollektion ansehen und verschiedene Artikel anprobieren kannst.
