Retourbeleid

We willen dat elk stuk meteen goed voelt zodra je het aantrekt. Is dat niet zo, dan moet retourneren net zo eenvoudig zijn als bestellen.

• Retourtermijn30 dagen retourgarantie
• HoeOnline retourportaal
• TerugbetalingBinnen 10 werkdagen
• Terug naarJe oorspronkelijke betaalmethode

i. Je retourgarantie van 30 dagen

Je kunt een retour aanvragen tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen de EU geldt daarnaast de wettelijke bedenktijd van 14 dagen; onze garantie van 30 dagen komt daar bovenop.

ii. Staat van het artikel

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd. Sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

iii. Zo retourneer je

Meld je retour vooraf aan via ons retourportaal. Na goedkeuring ontvang je het retouradres en verdere instructies. Retouren zonder aanmelding kunnen niet worden verwerkt.

iv. Retourkosten

De retourzending is voor eigen rekening en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed. We raden een verzending met track & trace aan: we zijn niet aansprakelijk voor retouren die onderweg zoekraken of beschadigd raken.

v. Terugbetaling

Zodra je retour is binnengekomen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Goedgekeurde retouren worden binnen 10 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode; hoe snel het zichtbaar is, hangt af van je bank.

vi. Ruilen

Liever een andere maat of kleur? Retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling, dan is je nieuwe stuk meteen onderweg.

vii. Beschadigd of verkeerd artikel

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of niet wat je bestelde, neem dan binnen 48 uur contact op via info@luccimonte.com met duidelijke foto's; we lossen het zo snel mogelijk op.

Start je retour in het retourportaal, of mail ons via info@luccimonte.com.